伴随着hth和宇通重工环卫事业的不断壮（zhuàng）大，为了（le）给（gěi）客户提供（gòng）更贴心（xīn）、周到的（de）服务，hth和宇通环保科技（jì）公司加强针对河（hé）南省垃圾（jī）卫生填埋场“一（yī）揽子”环卫（wèi）机械 的售后服务，积（jī）极响应（yīng）公司“客户信息反馈大调查（chá）”活动。

    黄忠（zhōng）义，hth和宇通重工环保事业部售后（hòu）服务（wù）人员，1991年入司，先前一直在生产车间工作，2003年调到hth和宇通重（chóng）工铲土售后服务部，负责全国范围的售后（hòu）服务工（gōng）作。一旦客户有报（bào）修（xiū）需（xū）求，无论多远（yuǎn）他都会应需前（qián）往。hth和宇通（tōng）重工环保事业部成立后（hòu），公司将他分转到环保事（shì）业部售后，从去（qù）年开始（shǐ），他主要负责三门峡和洛阳区域（yù）的售（shòu）后服务工作。

    2011年10月10日，笔（bǐ）者按照预约联系（xì）黄师傅接受采访，他恰巧接到400报修电话，洛阳伊川的垃圾中转站出现故障，机器已经停（tíng）止运转，大量的垃圾堆积亟须处（chù）理。黄师傅接（jiē）到通（tōng）知，立即动身赶往（wǎng）洛阳（yáng），记者一行决定（dìng）全（quán）程跟踪（zōng）报道，零距（jù）离观察黄师傅的服（fú）务细节。我们到达现场（chǎng），中转站负责人焦急地迎上来，详细地讲出机器（qì）出现故障的（de）全（quán）过程，黄师傅说（shuō）自（zì）他接任hth和宇通（tōng）重工环保售后以（yǐ）来，深知（zhī）环保机械（xiè）基本属于市政项目，需要与客户保持良好（hǎo）的（de）关系，对售后服务人员的沟通（tōng）能力要求很高，客户性质的不同决（jué）定要特（tè）别（bié）对待。每（měi）到一处无论客户（hù）态度（dù）如何，他都会微（wēi）笑地说：“您好，请您详细告诉（sù）我故障发生的整个过程，谢（xiè）谢！”黄师傅开始对现场中（zhōng）转（zhuǎn）设备进行（háng）专业排查（chá），最终判（pàn）断是机器的线路出了问题，黄师傅重新接好电（diàn）路，开机，启（qǐ）动，故障终于排除。

    黄师傅介绍，hth和宇通重（chóng）工售后服务（wù）是一项时间紧急的工作，要求服务人员24小（xiǎo）时随时待命，尤（yóu）其是环保设备，机器一（yī）旦损坏，垃圾无法处理，直接影响附近居民的正常生活（huó）。2011年7月中旬，售后（hòu）服务部（bù）接（jiē）到报修电（diàn）话，三门峡义马的一辆压缩车出（chū）现故障（zhàng），事发紧急，迫切需要解决。早晨7点钟（zhōng）接到保修电话（huà）后，黄师傅带（dài）领（lǐng）工友紧急（jí）驱车前往义马，10点（diǎn）钟即到达现场。客户一脸的焦虑，大概（gài）说了一下他们的工（gōng）作情况，时间紧任务重，无论如何不能影响正常工作（zuò）进度。李师傅让客（kè）户放心，承诺他一定尽最大的努力以最快的速度（dù）修好车，确（què）保他们工作的顺（shùn）利开展。报修问题是泵漏（lòu）油，导致故障的原因（yīn）是由于垃圾（jī）存放（fàng）太多，车兜翻不（bú）起来。维修结束后，黄师傅（fù）特意叮嘱工作人员（yuán），要合理使（shǐ）用（yòng）机器，才（cái）能防（fáng）止故（gù）障再次发生。

    黄（huáng）师（shī）傅坦言环卫设备的售后服（fú）务工作环境很特殊，一般都比较脏，工作很辛苦。2010年6月，已近夏初，故（gù）障发生（shēng）在一个（gè）垃圾（jī）中（zhōng）转（zhuǎn）站，机（jī）器推铲（chǎn）后面的油缸坏（huài）了，而更换油缸需要钻到垃圾压缩箱后面，垃圾箱里到处都（dōu）是污泥，气味难以忍受，升起（qǐ）设备的（de）一刻，在场其他人都迅速逃离现场，可（kě）是黄师傅二话（huà）没说（shuō），直（zhí）接钻（zuàn）了进去，维修时（shí）长持续了两个多小时（shí），黄（huáng）师（shī）傅就一个人躲在垃圾压（yā）缩箱里面（miàn），直至把机器（qì）修好。时值盛夏酷（kù）暑，黄师（shī）傅认真工作、任劳任怨（yuàn）的形象，感动了现场的每一个人。

    环保售后比较特（tè）殊（shū），越是节假（jiǎ）日越（yuè）是忙碌。2011年（nián）春节，黄师傅值班期间两天两夜没合眼（yǎn），随时待命。节假（jiǎ）日小区人口聚集，垃圾（jī）量（liàng）增多（duō），设备往往超负（fù）荷（hé）运转，会（huì）导致失（shī）灵等各种（zhǒng）故障，一旦机器停止运（yùn）转，垃圾车（chē）堵门，将（jiāng）会给辖区居（jū）民的（de）出行、生活带来（lái）极（jí）大的（de）不便。十•一国庆刚（gāng）过，黄师傅所负责的洛阳片区，作为旅游胜地（dì），游客多，生活垃圾（jī）增多，机器出现故障的频率很高（gāo），在我们万家灯火，享受（shòu）天伦之（zhī）乐的时（shí）候，黄师傅国庆（qìng）七天一直坚守（shǒu）在工作（zuò）岗位，无怨无悔！